合肥印刷设计社团

综合前端建设“六变”之我见

综合前端项目组2020-01-20 11:17:56

       2006年,“安徽农金”第一代核心业务系统正式投产上线,当时实现了全省农村合作金融机构联网通存通兑。经过10多年的发展,其涵盖的业务范围逐步扩大、功能精细度也逐步提升,为安徽农金的发展发挥了巨大的科技支撑作用。

      现代支付开通、信贷系统上线、财管系统上线、信用卡正式发布、手机银行上线、社区e银行上线......10多年来,科技信息项目建设跨越了一个个里程碑,安徽全省农村合作金融机构电子化建设与国有银行、股份制银行的差距逐步缩小。科技发展日新月异,客户需求不断更新,“安徽农金”第一代核心系统经过了多次升级,把它的光和热发挥到了极致,更新换代已经迫在眉睫。

     省联社党委高瞻远瞩、高度重视,早在2014年便开始谋化建设新一代核心业务系统,以满足全省农商银行产品不断快速创新、客户精细化服务、全面风险管理等需求。2016年初,省联社聘请了专业公司经过多渠道、多层面访谈、调研、讨论和多地、多机构考察学习,历经10个月时间形成了《安徽农村商业银行系统IT中长期发展规划》,2017年初,新一代核心业务系统建设正式拉开帷幕。

      作为安徽农金系统第一代计算机工作人员,我有幸见证并参与了电子化建设从无到有、到逐步扩展壮大、再到功能日趋完善的发展历程,感受到电子化建设成果的来之不易!

      2016年7月份,我非常荣幸被省联社抽调至合肥参加新核心建设工作,分配在综合前端子项目组任业务经理。在新核心项目办的正确领导下,综合前端子项目组紧紧围绕“业务处理高效化、客户体验便捷化、操作风险最低化、运营成本最小化”四大建设目标开展项目建设,请允许我和您一起来分享综合前端带来的“六大变化”。

界面展示:由黑白变彩色

   原来的字符界面变为图形化界面。

     精心设计了主页界面、菜单布局、功能分区;提供了6种主题,供柜员根据喜好选择使用;提供了多个功能分区,常用交易区方便柜员打开交易、待办任务区展示了各类待办任务提醒引导柜员、营销信息及通知公告区方便柜员开展柜面营销及工作安排等;提供了主菜单、交易码、模糊查询等多种交易打开方式;支持同时打开多个页面;支持手动及自动锁屏功能,防控柜员离柜后他人代操作风险。

风险防控:由人防变技防

      柜员卡交由他人代办业务、不按规定修改登录密码、柜员自办业务、柜员为直系亲属办理业务或授权、不按规定开展身份联网核查、不按规定审核客户身份证件、虚假开户、违规加钞、日终不实行双人碰库、虚假查库、非营业时间登录等等一系列违规操作,以后甭想发生啦,系统把关不允许,即便遇到特殊情况必须处理的,系统也增加了授权环节,让柜员与这些违规说不。

柜员操作:由繁琐变简单

      这一“变”能说的太多啦,举例说几条吧!

   (一)柜员要进入多个系统、记住多个操作代码、多个密码,很烦吧?别着急,综合前端“单点登录”功能为您解忧,凡整合至单点登录的系统,综合前端作为统一入口,减少了多次登录退出的操作之痛。

   (二)开新户真是费事费时,要输入姓名、住址、证件号等等,以后不会啦,综合前端提供了“信息自动采集”功能,刷卡、刷证件、客户预填,信息自动填充到交易界面,不要手输啦,是不是很神奇也神气?

    (三)柜员:“哎呀,这支交易我没做过,您稍等,我来问问......”上线后不需要啦,按“F1”键,系统自动把这支交易的具体操作说明展示给柜员哦!系统还提供了“交易风险提示”功能,当您打开某支交易的时候,自动弹出风险提示信息,告诉您相关注意事项;光标打到某个输入字段,柜员不知道怎么输怎么办?不用怕,“域提示”会弹出告诉您。

   (四)交易整合不用多次操作、凭证集中处理、凭证电子化减少打印、印章电子化不用手工盖章、在线知识库、配钞助手、消息中心、大写提示、存取特别标识等多个暖心功能等着您,不一一细说啦!

客户体验:由期待变满意

    搜索商品的关键字,查看具体产品的属性。

  (一)网上预约,客户办理业务可以通过微信银行、手机银行或网上银行提前预约、支持在线完成业务填单;

  (二)智能排队,客户到达营业厅排队取号,系统提供多种优先级排队机制,支持高低柜分流、为特别客户提供特殊服务、为VIP客户提供差异化服务等。以后营销时可以理直气壮地告诉客户,“到我行来,我们给您提供VIP级服务”;

  (三)自助填单,客户取号后,可以利用等待时间在自助填单机上完成填单服务,自助填单支持刷卡、刷证件、信息自动从后台调取、自动填充等功能,改变了手工填单速度慢、差错率高的局面;

  (四)客户至上,柜员叫号,客户到达柜台,提供材料、柜员审查、刷卡刷证件(或打开预填记录)等信息自动获取,系统展示出客户统一视图,让柜员做到了解客户,实现有针对性地与客户交流,让客户感知受到特别重视。柜台外的柜外清设备实时向客户宣传热销产品,柜外清设备交互式确认环节让客户享有知情权,电子签名、交易联动及整合(例如综合开户、综合转账、综合签约)等方式的实现,减少或改变了原有环节,提高了业务处理效率,客户等待时间自然大大缩短;

  (五)自助提醒,证件异常、对账及年检等提醒功能,让柜员及时提醒客户一次性完成多个应办事项,减少客户时间成本;


    (六)便捷查询,向客户提供便捷的查询功能,对手信息查询不再等待、回单可以从回单机获取等。

     上述变化,深刻体现了“以客户为中心”的系统建设理念,相信客户满意度会得到很大提高。

柜面营销:由随机变精准

     系统支持客户统一视图展示,柜员办理业务时可以有针对性的向客户介绍例如易贷卡、理财等产品,有针对性地营销;当客户有购买意向,柜员可以通过转介功能,安排客户经理或理财经理对接,提供具体服务,从而提高营销的成功率。

运营成本:由多支变少支

      首先是业务处理效率提高、柜员管理支持营业网点灵活配置人员,节约柜面人力投入;其次岗位与角色等关系相对固定并支持在线审批功能等简化了柜员维护,凭证及现金调拨在线申请、支持省级集中授权、风险由人控变技控、凭证印章电子化降低了重要空白凭证及印章操作风险等,都不同程度地减少了管理工作量,节约了管理人员投入;再者会计凭证电子化,节约纸张耗材,大幅减少凭证扫描、装订等工作量,有效节约运营成本。

      据估算,实现凭证印章电子化后,全省每年可以节省1个多亿,如果后期再实现省级集中授权,全省每年还可以多节约3-4个亿哦!

      新核心项目是一个“功在当代、利在千秋”的重大工程,是安徽全省农商银行系统未来发展的战略工程,使命光荣、责任重大。在省联社党委的坚强领导下,在新核心项目办的正确指导下,我们大家齐心协力、不畏困难、砥砺奋进,一定能建好新核心!

      新时代、新使命!用力建好新核心,我们责无旁贷!

    樱花正开,综合前端与您携手相看

觉得不错,点个赞哦!!!

过路过,不要错过这个公众号哦!

Copyright © 合肥印刷设计社团@2017